Повышение квалификации. Очный курс.

Менеджмент качества

Удостоверение о повышении квалификации вносится в ФРДО
Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м
Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете
Очное обучение с последующим доступом к записи на 30 дней
Разбор актуальной практики и примеров участников
Обучение проходит на исторической территории ВДНХ
Узнайте, как достигать совершенства в управлении бизнес-процессами и обеспечивать высокое качество работы. Курс предоставляет знания и навыки для внедрения систем управления качеством, анализа ключевых показателей процессов и применения циклов непрерывного улучшения. Трансформируйте бизнес-процессы компании в гибкие и продуктивные системы, чтобы справляться с любыми вызовами даже в условиях неопределенности.

Запишитесь на тест-драйв в очном формате

Продолжительность очного занятия: 1,5 часа

Чему вы научитесь?

Применять различные нотации моделирования процессов для их регламентации и анализа
Реализовывать цикл непрерывного совершенствования на основе принципов Деминга
Внедрять систему менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2015
Анализировать операционные стратегии и разрабатывать корректирующие действия
Выявлять ключевые характеристики процессов и измерять их эффективность
Определение бизнес-процесса и его окружения, в том числе ключевые показатели эффективности
Модели процессов верхнего уровня и методы их построения, подходы к классификации процессов
Цикл непрерывного совершенствования процессов и роль контроллинга в управлении
Риск-ориентированный подход к управлению ключевыми операциями в процессах
Жизненный цикл управления бизнес-процессами и уровни их зрелости

Стоимость курса

65,000 рублей

3 дня

24 ак. часа

Скидка 40% при оплате до 31 октября

13.11.2024 - 15.11.2024

18.12.2024 - 20.12.2024

05.02.2025 - 07.02.2025

Москва

Курс прошли: 6066 человек

Длительность обучения

3 дня

24 ак. часа

Лицензия и ФРДО

РШУ имеет государственную лицензию лицензию на оказание образовательного услуг №020945

Гарантия качества

Член российской ассоциации бизнес-образования

Документ об образовании

Документ об образовании
Установленного государством образца

онлайн-курс очный видеокурс

70% практики и 30% теории на курсе

85% клиентов возвращаются к нам вновь

93% слушателей используют полученные знания на практике

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

Кому подойдет?

Для компании

Обучение методам оптимизации и регламентации бизнес-процессов, включая использование современных инструментов автоматизации для повышения эффективности и снижения издержек. Внедрение процессного подхода и систем управления качеством, соответствующих международным стандартам (ISO 9001:2015). Разработка и внедрение ключевых показателей эффективности (КПЭ) и других метрик для мониторинга и контроля бизнес-процессов.

Для руководителя

Обучение методам визуализации и контроллинга бизнес-процессов для повышения управляемости и прозрачности работы команды. Освоение циклов непрерывного совершенствования, таких как PDCA, и методов управления идеями для поддержания культуры постоянных улучшений в команде. Разработка и внедрение процессного подхода, позволяющего эффективно оценивать и минимизировать риски, связанные с ключевыми операциями.

Для специалиста

Освоение теоретических основ и практических навыков моделирования и оптимизации бизнес-процессов. Обучение разработке и применению ключевых показателей эффективности (КПЭ) для мониторинга и улучшения результатов работы. Практика использования инструментов анализа, таких как диаграмма Исикавы и Drill Down, для выявления корневых причин проблем.

Этапы обучения

Начало обучения. Ознакомление с процессом обучения.

Самостоятельное изучение теоретического материала в соответствии с учебным планом.

Текущий контроль знаний.

Промежуточная аттестация.

Итоговая аттестация.

Программа курса

Развернуть всю программу

01 Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
Ролевая концепция управления процессом.
Основные (зарабатывающие) процессы компании.
Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).
Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху-вниз».
Жизненный цикл и технология управления бизнес-процессом (на примере от преподавателя), автоматизация «порядка», а не «хаоса».
Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и процессного управления (шкала CMMI).
Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
Содержание типового проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes, SIPOC и т.д.).
Кратко о нотация BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
Практикум: Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
Виды анализа процессов (вкл. количественный и качественный анализ процесса).
Функционально-стоимостной анализ процесса (Activity Based Costing, ABC-анализ).
Практикум: Анализ и поиск «узких» мест процесса.
Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов).
Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
Практикум: Разработка решения для одной проблемы процесса (опция).
Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
Контроллинг как функция управления, контроллинг бизнес-процессов.
Ключевые показатели эффективности (КПЭ), визуализация данных.
Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
Практикум: Разработка КПЭ процесса.
Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
Мониторинг деятельности всей компании и выгоды от зрелого процессного управления.
Процессные ресурсы: ABPMP, конкурс BPM-проект года, BPM CBOK 4.0 и т.д.
Сессия ответов на вопросы.

02 Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Причины появления процессного подхода.
Хорошие практики процессного подхода.
Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
Практика: Диаграмма «Черепаха».
Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
Причины отказа ключевых операций процесса.
Практика: Определение причин отказа КО процесса.
Управление ключевыми операциями.
Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
Практика: Разработка Плана управления для КО.
Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

03 Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Преподаватели

Алёшин Игорь Николаевич

Подробнее

Ященко Владимир Владимирович

Подробнее

Семенов Артем Сергеевич

Опыт управления производством более 15 лет. Операционный директор, директор по производству. Представитель руководства по качеству и руководител...

Подробнее

Выберите подходящий курс

Онлайн-курс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

60 000 рублей

Перейти

Очный

Документ о повышении квалификации

Комфортная аудитория

Полное погружение в процесс обучения

Полный комплект обучающих материалов

Быстрая обратная связь от преподавателя

Эффективный нетворкинг

Место проведения: ВДНХ, в свободное время после завершения обучения доступны более 30 выставок, концертов и многочисленные кафе для отдыха

65 000 рублей

Перейти

Видеокурс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Без отрыва от работы

Индивидуальный график обучения, который вы составляете самостоятельно

Комплект электронных обучающих материалов

Удобная платформа

Прохождение тестов и решение кейсов

Оперативная поддержка

50 000 рублей

Перейти

Документы, выдаваемые по итогам обучения

Форма выдаваемого документа

Удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца

Наша лицензия

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Остались вопросы? Спросите нас!

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Joomla! Version	4.4.7
PHP Version	7.3.33
Identity	guest
Response	200
Template	effortless
Database	Server mysql Version 8.0.31-0ubuntu0.20.04.2 Collation utf8mb4_0900_ai_ci Conn Collation utf8mb4_0900_ai_ci

1 x afterRender (210.27KB) (33.72%)	197.19ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2311 name:com_content.article.1761) (2.48MB) (17.79%)	104.05ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1578 name:com_content.article.1081) (1.42MB) (8.48%)	49.61ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2166 name:com_content.article.1619) (1.07MB) (4.76%)	27.85ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1579 name:com_content.article.1082) (588.27KB) (4.56%)	26.65ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1630 name:com_content.article.1123) (449.48KB) (4.42%)	25.87ms
1 x afterInitialise (2.03MB) (3.85%)	22.54ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2165 name:com_content.article.1618) (347.61KB) (3.74%)	21.85ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2313 name:com_content.article.1763) (785.7KB) (3.47%)	20.27ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2167 name:com_content.article.1620) (400.47KB) (2.34%)	13.69ms
1 x afterRenderComponent com_content (3MB) (2.23%)	13.07ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1632 name:com_content.article.1125) (162.88KB) (1.6%)	9.36ms
1 x afterRoute (435.41KB) (1.28%)	7.47ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (477.3KB) (0.98%)	5.75ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2300 name:com_content.article.1750) (18.5KB) (0.66%)	3.83ms
1 x After Access::preloadPermissions (com_content) (1.04MB) (0.64%)	3.77ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1577 name:com_content.article.1080) (68.77KB) (0.63%)	3.69ms
1 x beforeRenderComponent com_content (167.66KB) (0.62%)	3.61ms
1 x afterLoad (874.43KB) (0.55%)	3.20ms
1 x After Access::preloadComponents (all components) (112.11KB) (0.44%)	2.59ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Меню) (87.08KB) (0.42%)	2.45ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (81.65KB) (0.34%)	2.00ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (200.95KB) (0.32%)	1.88ms
1 x afterRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (8.7KB) (0.22%)	1.28ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (47.23KB) (0.18%)	1.03ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (3.38KB) (0.15%)	884μs
1 x Before Access::preloadComponents (all components) (116.02KB) (0.14%)	840μs
1 x afterDispatch (22.34KB) (0.11%)	647μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (2.35KB) (0.11%)	643μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (5.87KB) (0.1%)	602μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (10.98KB) (0.09%)	540μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (5.92KB) (0.07%)	423μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2300 name:com_content.article.1750) (1.61KB) (0.06%)	334μs
1 x beforeRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (16.61KB) (0.03%)	178μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Меню) (2.77KB) (0.02%)	119μs
1 x Before Access::getAssetRules (id:2312 name:com_content.article.1762) (66.81KB) (0.02%)	103μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (3.05KB) (0.02%)	100μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2312 name:com_content.article.1762) (9.75KB) (0.02%)	95μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (4.46KB) (0.02%)	91μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (472B) (0.02%)	90μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (1.37KB) (0.01%)	85μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (2.57KB) (0.01%)	68μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1632 name:com_content.article.1125) (2.86KB) (0.01%)	66μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (3.76KB) (0.01%)	63μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (1.05KB) (0.01%)	63μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (1.24KB) (0.01%)	57μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Меню) (3.15KB) (0.01%)	56μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (960B) (0.01%)	54μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (928B) (0.01%)	54μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (960B) (0.01%)	46μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Main Menu) (4.4KB) (0.01%)	43μs
1 x afterRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (2.4KB) (0.01%)	38μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (9.96KB) (0.01%)	36μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (2.29KB) (0.01%)	36μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (13.35KB) (0.01%)	36μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2167 name:com_content.article.1620) (1.61KB) (0.01%)	34μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1579 name:com_content.article.1082) (1.92KB) (0.01%)	33μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (2.37KB) (0.01%)	33μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2165 name:com_content.article.1618) (1.61KB) (0.01%)	32μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (4.41KB) (0.01%)	32μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1577 name:com_content.article.1080) (1.61KB) (0%)	28μs
1 x Before Access::preloadPermissions (com_content) (3.65KB) (0%)	26μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2311 name:com_content.article.1761) (1.61KB) (0%)	26μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2166 name:com_content.article.1619) (1.61KB) (0%)	26μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (1.84KB) (0%)	26μs
1 x afterRenderModule mod_custom (поиск новый) (9.91KB) (0%)	26μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2313 name:com_content.article.1763) (1.61KB) (0%)	25μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1630 name:com_content.article.1123) (1.61KB) (0%)	25μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (2.09KB) (0%)	24μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1578 name:com_content.article.1081) (1.61KB) (0%)	23μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (6.84KB) (0%)	21μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (768B) (0%)	12μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Меню) (704B) (0%)	7μs
1 x beforeRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (704B) (0%)	6μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (800B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (720B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Main Menu) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (720B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (720B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (864B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (поиск новый) (720B) (0%)	3μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (736B) (0%)	3μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (752B) (0%)	3μs

Менеджмент качества

Менеджмент качества

Чему вы научитесь?

Меню

Направления курсов и семинаров

Контакты учебного центра