01 Предоставление и оформление земельных участков под строительство
- Требования к правам на землю для застройщика земельного участка. Виды прав. Общая процедура предоставления прав на земельный участок, находящийся в государственной собственности
- Разграничение видов строительных работ. Работы, выполняемые без разрешения на строительство
- Нормативы градостроительного регулирования. Документация территориального планирования и градостроительного зонирования
- Установление и влияние на строительство различных зон. Зоны с особыми условиями использования территорий
- Градостроительный регламент – правовой режим земельных участков. Разрешенное использование земельных участков и объектов капитального строительства
- Установление на земельных участках границ зон размещения и параметров объектов, строительство которых может быть разрешено
- Разработка градостроительных планов земельных участков, необходимых для получения разрешения на строительство
- Земельные участки, изымаемые во временное или постоянное пользование. Ухудшение условий землепользования
- Виды и особенности комплексного развития территорий
- Особенности создания отдельных видов объектов: объекты культурного наследия, линейные объекты и другие. Разъяснения в связи с самовольными постройками
02 Разработка проектной документации. Ценообразование проектных и изыскательских работ
- Исходные данные и Перечень руководящих документов для разработки проектной документации.
- Саморегулирование в области изысканий, проектирования. Минимально необходимые требования к выдаче свидетельств о допуске к работам.
- Требования Технического регламента о безопасности зданий и сооружений. Идентификация зданий и сооружений по уровню ответственности.
- Определение объемов изыскательских работ. Требования к Техническому заданию на инженерные изыскания. Составление Программы изысканий. Практические рекомендации по определению объемов работ.
- Методы определения стоимости инженерных изысканий. Алгоритм расчета стоимости изыскательских работ по Сборникам базовых цен. Практические примеры расчета стоимости изысканий.
- Требования нормативных документов по разработке проектной документации. Состав разделов проектной документации и основные требования к их содержанию. Практические рекомендации по разработке задания на проектирование.
- Методы расчета стоимости проектных работ. Сборники базовых цен (СБЦ) и Методика нормативных затрат (МНЗ) . Сложные случаи : методы экстраполяции и интерполяции. Практические примеры расчета стоимости разработки проектной документации.
- Информационная модель проекта. Уровни детализации. Формула расчета стоимости проектирования с применением технологий информационного моделирования. Практические примеры расчета стоимости разработки проектной документации с применением ТИМ.
- Экспертиза инженерных изысканий и проектной документации.
- Сроки и стоимость проведения экспертизы. Особые виды экспертизы: экологическая экспертиза и экспертиза промбезопасности.
03 Организация работ в строительстве
- Система нормативно-правовых и нормативно-технических документов, регулирующих порядок обеспечения строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов.
- Требования к выдаче свидетельств о допуске на виды работ, влияющих на безопасность объектов капитального строительства. Перечень видов работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства.
- Разрешение на строительство. Последние изменения в законодательстве. Вида работ, которые разрешается выполнять до получения РНС.
- Схемы взаимодействия участников строительства. Способы организации строительных работ.
- Базовые функции застройщика и подрядчика по организации строительства в соответствии со СП «Организация строительства» (СП 48.13330.2019)
- Организационно-технологическая подготовка строительства. Передача площадки под строительство по акту лицу, осуществляющему строительство.
- Организационно-технологическая документация.
- Основные стадии строительства. Принципы организации строительного производства.
- Разработка проекта организации строительства (ПОС). Состав, содержание и порядок разработки стройгенплана.
- Разработка проекта производства работ (ППР). Основные различия ПОС и ППР.
- Организационно-технологическое моделирование и календарное планирование производственных процессов. Технологические карты трудовых процессов.
- Разработка календарных графиков строительства. Оптимизационные задачи календарного планирования. Календарно-сетевые графики строительства.
- Инженерная подготовка строительной площадки.
- СП 116.13330.2012. Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов. Современные технологии укрепления грунтов армированными геосинтетическими конструкциями.
- Расчистка территории. Отвод поверхностных и грунтовых вод.
- Создание геодезической разбивочной основы.
- Ограждение строительной площадки. Требования нормативных документов.
- Размещение на строительной площадке средств вертикального транспорта. Требования по обозначению размеров опасных зон.
- Обустройство и содержание строительной площадки: мероприятия по охране труда и технике безопасности, требования по соблюдению норм пожарной безопасности и производственной санитарии.
- Временные здания и сооружения, складское хозяйство, временные дороги.
- Обеспечение строительных площадок энергоресурсами.
- Культура содержания стройплощадок. Показатели качества обустройства и содержания стройплощадок.
04 Строительный контроль и управление качеством в строительстве
- Государственное регулирование строительства. Обзор нормативных документов.
- Градостроительный Кодекс РФ: основные понятия о Строительном контроле.
- Требования к организации и лицам, проводящим строительный контроль.
- Государственный надзор за качеством в строительстве. Новые формы извещений о начале строительства.
- Постановление Правительства РФ от 21.06.2010 г. №468 «О порядке проведения строительного контроля». Определение границ ответственности. Кто проводит строительный контроль.
- Перечень мероприятий, выполняемых Подрядчиком.
- Перечень мероприятий, выполняемых Застройщиком.
- Затраты Застройщика на осуществление строительного контроля.
- Основные задачи и виды строительного контроля.
- Виды строительного контроля. Основные задачи. Требования Технических регламентов.
- Входной контроль проектной документации. Требования нормативных документов к составу и качеству проектной документации.
- Входной контроль качества строительных материалов. Требования к строительным материалам и изделиям, применяемым в процессе строительства зданий и сооружений.
- Правила складирования материалов и конструкций. Журнал входного учета и контроля качества.
- Расход материалов при производстве работ и трудноустранимые потери в строительстве.
- Операционный контроль. Контроль выполнения строительно-монтажных работ на всех этапах технологического процесса. Разработка схем операционного контроля.
- Особенности строительного контроля по видам работ. Разработка Классификатора основных видов дефектов.
- Геодезический контроль. Геодезическая проверка соответствия положения конструкций и их частей и элементов проектным требованиям в процессе монтажа.
- Лабораторный контроль. Методы и средства неразрушающего контроля качества. Обзор практических пособий по лабораторному контролю.
- Приемочный контроль выполненных работ. Приемка скрытых работ и ответственных конструкций.
- Приемка Актов выполненных работ по форме КС-2. Спорные вопросы по объемам работ.
- Разработка регламента проведения строительного контроля.
- Исполнительная документация.
- Руководящие документы Ростехнадзора к оформлению исполнительной документации.
- Акты освидетельствования скрытых работ и акты освидетельствования ответственных конструкций.
- Требования к оформлению журналов работ (общий и специальные журналы).
- Необходимость проведения авторского надзора. В каких случаях.
- Ошибки при ведении исполнительной документации на объекте, их влияние на результаты судебных споров.
- Автоматизация строительного контроля и ведения исполнительной документации в строительстве.
05 Практические приемы в управлении инвестиционными строительными проектами
- Повышение порядка и исполнительской дисциплины. Наведение порядка в документах структурирование состава и мест хранения электронной и бумажной документации, облегчение поиска и навигации по проектной документации обеспечение информационной безопасности. Повышение исполнительской дисциплины сотрудников единая база поручений мотивационный аспект исполнительской дисциплины.
- Формализация управленческого учета и бюджетирования: классификаторы (центры затрат, этапы, статьи, проекты) горизонты бюджетирования, регламент бюджетирования, заявка на использование денежных средств база платежей, актуализация бюджетов.
- Календарное планирование, отслеживание хода реализации проекта, контроль сроков: разработка Графика реализации проекта (ГРП), контроль исполнения ГРП, регламент корректировки и актуализации ГРП.
- Основные методы эффективной подготовки и проведения тендеров: разбивка проекта на отдельные работы (тендеры) подготовка тендерного пакета определение круга участников тендера определение наиболее целесообразной формы тендера подведение результатов и присуждение победы.
- Практическая разработка инвестиционного строительного проекта с применением информационных технологий: создание Панели руководителя проекта, фотопрогресс процесса строительства, создание интерактивной тендерной таблицы (системы навигации по тендерам), создание единого реестра платежей, построение на его основе управленческих отчетов.
06 Инвестиционные проекты в условиях неопределенности и высоких рисков
- Базовые понятия управления проектом: роли, процессы. Когда необходимо применять профессиональные инструменты УП.
- Классические стандарты Управления проектами : PMBoK , PRINCE 2 , P2M . Стандарты управления РФ: ГОСТ Р 54869-2011.
- Функциональные области и стадии УП. Группа процессов инициации и планировании проекта. Сбор исходных данных и заинтересованных сторон.
- Практические инструменты УП. Использование экспертных методов при оценке и анализе исходных данных: метод Дельфи.
- Планирование расписания проекта. Создание иерархической структуры работ.
- Календарно-сетевое планирование. Алгоритм определения критического пути.
- Планирование бюджета проекта. Оценка эффективности инвестиционного проекта.
- Тайм-менеджмент. Полезный инструмент управления проектами.
- Создание эффективной организационной структуры проекта. Управление коммуникациями в проекте.
- Управление стоимостью инвестиционного проекта. Метод освоенного объема.
07 Lean construction: использование принципов бережливого производства для повышения эффективности строительных проектов
- Эволюция моделей управления проектами.
- «Бережливое производство». Основная философия, концепция и цели.
- Основные принципы бережливого производства. 8 видов потерь.
- Инструменты бережливого производства. Выбери свой подход.
- Методика непрерывного совершенствования КАЙДЗЕН и ее применение в управлении проектами проектами.
- Метод PDCA (планирование-действие-проверка-корректировка). Цикл Деминга-Шухарта. Основные принципы менеджмента качества.
- Методика 5С – первый шаг к бережливому производству на строительной площадке.
- Основные риски и потери инвестиционных строительных проектов. Управление рисками проекта.
- Процесс совершенствования стандартов и процессов, в который вовлечены все участники проекта. Разработка Регламента управления проектами.
- Правила успешного построения бережливого производства. Основные проблемы, трудности и способы преодоления препятствий.
08 Девелопмент недвижимости
- Понятие девелопмента недвижимости и его содержание.
- Виды девелопмента: фи-девелопмент (fee-development), спекулятивный девелопмент (speculative development), строительство объекта недвижимости под себя (build-to-suit).
- «Закон Хеопса»: ничто никогда не строится в срок, с нужным качеством и в отведенные сроки. Основные составляющие успеха девелопмента: от чего зависит эффективность девелопмента.
- Кто такой девелопер. Девелопер и российское законодательство. Обзор нормативно-правовой документации. Какие требования предъявляют органы власти к девелоперам, и как от этого меняется рынок.
- Девелопмент по типу недвижимости: девелопмент земли, жилых многоквартирных зданий, офисных зданий, промышленных зданий, зданий розничной торговли, редевелопмент территорий.
- Структура девелоперской компании при реализации инвестиционно-строительных проектов: основные участники девелоперского процесса.
- Жизненный цикл проекта при создании комплекса объектов недвижимости.
- Девелопмент, как инвестиционный проект. Основные этапы девелопмента.
- Практикум: Построение Схемы реализации девелоперского проекта.
- Грамотный start up проекта. Рождение идеи проекта, предварительная оценка. Как правильно подобрать участок для реализации проекта. Профессиональный подход к развитию земельных участков: оценка наилучшего использования земельного участка.
- Определение рыночных ниш. Разработка профессионального мастер-плана развития территории с расчетом технико-экономических показателей. Разработка маркетинговой концепции.
- Современные принципы проектирования комплексной застройки. Актуальные вопросы девелопмента (создание индивидуального облика, проблемы охраны окружающей среды, потребность в свободном пространстве, перегруженность транспортного движения).
- Социальная ответственность (репутация девелопера, социальные цели).
- Управление девелоперскими проектами и распоряжение результатами. Роль управления проектами в девелопменте. Проектирование и разработка сметы затрат Проекта. Экономические циклы в девелопменте. Страхование девелоперских рисков.
- Управление организационно-экономическими аспектами реализации проектов девелопмента. Модели организации выполнения проектов девелопмента. Как выбрать хорошего девелопера. Выбор проектировщика, подрядчика. Привлечение профессиональных консультантов.
- Практикум: рассмотрение примера девелоперского проекта жилого комплекса.
- Экономические и социальные результаты девелопмента.
- Проблемы девелопмента недвижимости. Тенденции и перспективы девелопмента. Особенности зарубежной модели девелопмента.
09 Стоимостной инжиниринг
- Введение в Quantity surveying/Cost management.
- Что такое Quantity surveying или Стоимостной инжиниринг.
- Российская практика.
- Планирование бюджета строительства.
- Стадийность планирования стоимости. Точность оценки по международной классификации.
- Структура и содержание смет расходов на разных стадиях реализации проекта.
- Международные практики и стандарты.
- Практикум: Составление укрупненного бюджета проекта и распределение затрат по статьям (работа в группах).
- Организация и проведение тендера по выбору Генерального подрядчика.
- Отбор участников тендера. Основные критерии.
- Подготовка тендерной документации. Правильный BoQ как залог успеха.
- Управление тендерным процессом.
- Оценка предложений участников.
- Управление изменениями.
- Виды изменений.
- Основные причины возникновения изменений стоимости проекта.
- Механизм контроля и управления изменениями.
- Практикум: Составление формы запроса на изменение и согласование изменения (работа в группах).
- Оценка и управление рисками в части капитальных затрат.
- Основные виды рисков.
- Техника управления рисками.
- Стоимостная оценка риска.
- Практикум: Идентификация рисков проекта и их стоимостная оценка (работа в группах).
- Value engineering на этапе проектирования. Обновление бюджета.
- Понятие Value engineering.
- Процесс VE и его участники.
- Основные направления VE и подходы.
- Интеграция решений VE в бюджет.
10 Календарное планирование строительного проекта
- Основные принципы планирования проекта.
- Основные задачи планирования в строительном проекте.
- Перечень разрабатываемых планов.
- Сценарий разработки календарного плана.
- Структурное планирование.
- Иерархическая структура продукта проекта. Назначение и способ построения.
- Деловая игра: Разработка иерархической структуры продукта проекта.
- Иерархическая структура работ проекта.
- Деловая игра: Разработка иерархической структуры работ проекта.
- Деловая игра: Разработка совмещенной структуры.
- Определение уровней детализации КСГ и ГПР.
- Контрольные точки строительного проекта.
- Требования к определению контрольных точек.
- Виды и классификация контрольных точек.
- Деловая игра: Разработка плана проекта по вехам.
- Календарное планирование строительного проекта.
- Описание технологии выполнения работ.
- Календарный план проекта как инструмент прогнозирования.
- Оптимизация календарного плана проекта.
- Виды календарных графиков строительного проекта.
- Многоуровневая система планирования строительного проекта.
- Цели применения планирования на разных фазах жизненного цикла.
- Замкнутый цикл процессов производственного планирования.
- Директивный график строительного проекта.
- Разработка укрупненного графика.
- Инструменты планирования на прединвестиционной фазе.
- Особенности разработки КСГ.
- Назначение КСГ и источник требований к нему.
- Исходные данные для разработки КСГ.
- Планирование, разработка и согласование КУСГ.
- Планирование СМР в составе КСГ.
- Особенности разработки ГПР.
- Назначение ГПР и источник требований к нему.
- Исходные данные для разработки ГПР.
- Планирование, разработка и согласование ГПР.
- Планирование СМР в составе ГПР.
- Контроль и отчетность строительного проекта.
- Организация сбора факта по физическим объемам.
- Требования к построению системы отчетности.
- Уровни отчетности: портфель проектов, КСГ, ГПР.
- Программные продукты.
- Обзор программных продуктов по календарному планированию строительных проектов.
- Сравнительный анализ программных продуктов.
- Особенности лицензирования.
- Организация календарного планирования.
- Оптимальная стратегия внедрения.
- Изменения в организационной структуре.
- Обзор необходимых регламентов.
11 Договоры в строительстве
- Предварительные договоренности: протоколы о намерениях, предварительные договоры, опционы, соглашение о порядке ведения переговоров.
- Заключение договора, преддоговорные споры и протоколы разногласий. Споры, связанные с признанием договоров незаключенными.
- Типичные ошибки в формулировках договорных условий. Неправильная квалификация отношений сторон и неверный выбор субъекта. Саморегулирование в строительстве, национальный реестр специалистов.
- Использование электронных каналов связи при заключении и исполнении договоров, сложности электронной переписки.
- Договоры подрядного типа в строительстве: требования законодательства к форме договора, существенные условия договора, права и обязанности сторон, порядок расчетов за выполненные работы, техническая документация и смета, рекомендации по дополнительным положениям, включаемым в договор с целью минимизации рисков.
- Способы обеспечения прав заказчика: возмещение потерь, заверения об обстоятельствах, гарантия, поручительство, гарантийное удержание.
- Способы обеспечения прав подрядчика: правила документооборота, право на приостановление работ, право на увеличение цены договора, право на отказ от исполнения договора, плата за отказ от договора.
- Сдача-приемка выполненных работ: акценты.
- Договор на выполнение проектных работ, объекты авторских прав в проектной документации, передача исключительных прав на документацию – в каких случаях необходима.
- Договор авторского надзора: правовая природа договора.
12 Системное мышление в условиях турбулентности
- Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе. Картина мира и ментальные модели реальности руководителя.
- Пять системных принципов: открытость, целеустремленность, многомерность, эмерджентность, контринтуитивность.
- Линейный и системный подход в решение проблем, в чем отличие? Задачи, требующие навыков системного мышления.
- Практика: Проработка модели бизнеса участников, рассмотрение, как системы.
- Point of view. Готовность рассматривать проблемные ситуации с разных точек зрения.
- Инструменты вопрошания: Five Ws, 5 почему?
- Инструменты визуализации: mind-map, рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
- Практика: Проработка рабочей ситуации в формате причинно-следственной диаграммы Рыбы Исикавы.
- Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
- Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
- Производительность системы зависит от производительности самого узкого места. Суть теории ограничений систем.
- Практика: Кейс по статистике брака в производственном цеху.
- Эволюция систем, поиск идеального конечного результата.
- Системное мышление как компетенция руководителя.
- Практика: Кейсы поиска идеального конечного результата.
13 Планирование, контроль и обратная связь
- Планирование. Компоненты и этапы процесса планирования. Техники (инструменты) планирования: «План-график». «Диаграмма Ганта» или «Полосовая диаграмма». 4 вопроса «Рабочего задания». «Ситуационное (сценарное) планирование». Оценка и планирование необходимых ресурсов. Визуализация планов и распределение работ в группах. Проблемы и ограничения в планировании.
- Контроль. Мониторинг и контроль – основные инструменты достижения целей. Влияние человеческого фактора. Выгоды управленческого контроля. Инструменты контроля: «Контур Управленческого Контроля», «5 ключевых вопросов контроля». Источники установления норм. Способы контроля. Варианты корректирующих действий. Визуализация результатов.
- Обратная связь (ОС). Цели «Обратной связи». Характеристики качественной ОС. Положительная и отрицательная ОС (как хвалить или делать выговор подчиненным).
14 Лидер и команда: делегирование полномочий
- Кейс «Антикризисный план на производстве»
- Компетентный руководитель: менеджер либо лидер?
- Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера
- Проблемы командообразования. Почему люди не хотят работать в команде? Как подбирать членов команды? Почему самые «пригодные» для работы люди часто оказываются не самыми «приемлемыми» при работе
- Кейс «Филиал. Снижать издержки или закрыть»
- Модели управления людьми с разными установками. Как «заставить» людей стать патриотами компании. Модели управления энтузиазмом людей
- Психологические стили подчиненных
- Особенности выстраивания отношений с подчиненными разных стилей
- Алгоритм эффективного делегирования
- Как добавить развивающий компонент в ситуации делегирования
- Типичное сопротивление подчиненных. Как с ним работать?
- Выбор мотивации. Причины немотивированного поведения персонала
15 Организация подготовки и проведения совещаний
- Понятие совещания, определяем важное: почему совещания не приносят результата.
- Кейс «Как добиться выполнения плана?»
- Как четко определить задачи и написать сценарий совещания.
- Кейс «Первое совещание нового директора».
- Подготовка нужных выступлений и презентаций.
- Главные вопросы подготовки к совещанию.
- Виды совещаний, разбираем на примерах.
- Инструменты совещаний. Компоненты эффективного совещания.
- Кейс «Коллективно принятие решение в непростой ситуации. Миф или реальность?».
- Как справиться с волнением и чувствовать себя увереннее.
- Как обеспечить выполнение принятых на совещании решений.
16 Профессиональное развитие руководителя и профилактика выгорания
- Личный трекинг развития. Стратегия достижения оптимального уровня развития интеллектуального, эмоционального, волевого и коммуникативного «акме», самосбережение здоровья и жизненной энергии.
- «Ловушки карьеры»: факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации, психологические особенности «плохого» и «хорошего» управления.
- «Экобарьер»: профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
- «Личная стратегия»: разработка собственной стратегии профессионального долголетия, формирование мотивационной основы самосовершенствования.
- «Точка управления»: самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приемы саморегуляции и самопрограммирования.
- «Энергетический потенциал»: пути потери жизненной энергии, эффективный алгоритм самосбережения, поддержание оптимального тонуса жизненных сил, энергии и здоровья.
- «Ресурсное состояние»: «кураж», высокий тонус в повседневной деятельности, как его создавать и поддерживать.
17 Управление переговорами: правила и приемы
- Подготовка к переговорам: типы клиентов.
- Особенности работы со сложными клиентами.
- Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
- Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
- Приемы эффективного переговорщика в продажах.
- Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
- Кейс: Переговорные поединки.
- Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
- Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
- Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
- Техника работы с эмоциями.
- Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
18 Жесткие переговоры
- Переговоры.
- Стратегии переговоров.
- Два стиля ведения переговоров.
- Встречающиеся модели ведения жестких переговоров.
- Точки слома.
- Сила.
- Перехват управления.
- Приемы, применяемые в ситуации жестких переговоров.
- Подготовка к переговорам.
- Способы регулирования эмоций в переговорах.
- Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов).
19 Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния.
- Влияние, как компетенция личной эффективности:
- Объекты влияния.
- Факторы, определяющие результат влияния.
- Круг забот и круг влияния.
- Области влияния во взаимодействии.
- Проактивная и реактивная позиция.
- Виды психологического влияния.
- Последствия прямого и скрытого влияния.
- Манипулятивное общение:
- Цели манипуляции.
- Механизм манипуляции.
- Виды манипуляций:
- Манипуляции общественным сознанием.
- Индивидуальные тактики манипулирования.
- Манипуляции в деловом общении.
- Стратегии выхода из манипуляций.
- Противостояние манипуляциям.
- Коммуникация из партнерской позиции.
- Речевые техники партнерского общения.
20 Профайлинг. Знание характера
- Основы профайлинга.
- Ключевые паттерны распознавания человека и выбор эффективной стратегии коммуникации.
- Тело, жесты, позы. Диагностика.
- Каналы восприятия человека. Диагностика и манипуляция
- Связь речи и способа мышления человека.
- Коммуникативные лайфхаки. На что важно обращать внимание при коммуникации и как распознать то, что собеседник предпочитает скрыть.
- Мотивация человека. Как распознать и использовать.
- Прогнозирование поведения человека в интересующем нас контексте.
- Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция).
- Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека.
- Цели, ценности, слабые и сильные стороны людей различных психотипов.
- Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.
21 Распознавание лжи. Власть на переговорах
- Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи. Точка ориентировочного замирания — точка, с которой начинается обман.
- Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины.
- Мимические признаки обмана. Микровыражения.
- Признаки фальсификации эмоций. Использование программы-тренажера для определения эмоций.
- Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
- Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны.
- Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
- Базовая линия поведения человека и отклонения от нее.
- Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым.
- Составление целевых вопросов для проверки гипотез.
- Детекция лжи в разговоре по телефону. Детекция лжи по письменному тексту. Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи.
- Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов).
- Правила проведения беседы, опроса. Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику.
- Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи.
22 Современный тайм-менеджмент
- Почему мы не успеваем все, что хотим.
- Удобный план – что это и как составить.
- Техники реалистичного планирования.
- Планирование больших задач и проектов.
- Расстановка приоритетов.
- Равномерный прогресс и задачи, до которых не доходят руки.
- Защита своего плана и работа с авралами.
- Управление временем команды.
- Прокрастинация и работа с задачами, которые не хочется делать.
- Создание системы тайм-менеджмента с электронными планировщиками.
23 Перезагрузка и ресурсное состояние
- Как мозг управляет нашим уровнем энергии и мотивации.
- Что мешает мозгу быть эффективным.
- Причины снижения эффективности, о которых мало кто знает.
- Методы увеличения уровня нейромедиаторов.
- Постановка мотивирующей цели.
- Проверка цели на эффективность.
- Нейропланирование.
- Энергозатратные задачи. Как распределять их в течение дня.
- Планирование отдыха.
- Работа с большими задачами. Ошибка позитивного планирования.
24 Эмоциональный интеллект
- Что такое эмоциональный интеллект.
- Связь EQ с психологическими типами человека.
- Влияние эмоций на коммуникацию.
- Эмоции в переговорах.
- Манипуляции с помощью эмоций.
- Эмоции в конфликтах.
- Эмоции и лидерство.
- Эмоции в управлении людьми.
- Связь EQ и стресса.
- Методы и приемы регуляции эмоций.
25 Эффективный нетворкинг
-
- Что такое нетворкинг? Определение и суть нетворкинга. Виды нетворкинга. Работает ли Теория шести рукопожатий. Что важнее: количество или качество контактов.
- Где искать полезные связи. Достаточно ли нам связей и где взять новые. Источники полезных связей. Инкубатор. Деловые мероприятия. Друзья друзей. Магнит для связей.
- Как заводить полезные связи на мероприятиях. Как выбрать мероприятие. Как начать разговор и поддержать беседу. Ошибки нетворкинга. Создание входящего потока знакомств.
- Способы обмена контактами. Как быстро обмениваться контактами и запоминаться. Визитки, как работающий инструмент. Как использовать аксессуар. Как «выжать» максимум из бейджа.
- Приёмы эффективного общения. Как общаться с другими людьми с пользой и удовольствием. Правила общения. Приёмы эффективного построения диалога. Как презентовать себя окружающим. Поведение в ходе беседы. Как закончить разговор.
- Поддержание и укрепление связей. Правила укрепления сети контактов. Периодичность общения с людьми из своего окружения. Поводы для общения. Инструменты для укрепления отношений. Способ оставаться в ближнем круге восприятия.
- Установление связей онлайн. Как находить и заводить полезные связи через интернет. Каким должен быть профиль в соцсетях. Почему с вами не хотят дружить в интернете. Правила общения в соцсетях и мессенджерах. Приёмы нетворкинга при посещении онлайн-мероприятий.
- Корпоративный нетворкинг. Как заводить и поддерживать полезные связи на новом рабочем месте. Как быстро влиться в коллектив. Влияние неформальных отношений на карьеру. Особенности дружбы с боссом. Что делать, если поменял работу.
- Нетворкинг для продаж. Как продавать через новые знакомства и свое окружение. Как уживаются нетворкинг и продажи. Продажа «не клиенту». Продажа через онлайн-нетворкинг
- Систематизация контактов. Правила систематизации контактов. Зачем систематизировать контакты. Способы систематизации. Как пользоваться своей базой данных.
