Онлайн курс. Профессиональная переподготовка

Операционный директор

Диплом о профессиональной переподготовке вносится в ФРДО
Программа соответствует Приказу Минобрнауки РФ № 499м
Бессрочный доступ к материалам курса в личном кабинете
5 месяцев обучения по 5 дней в месяц
Разбор актуальной практики и примеров участников
Обучение в реальном времени и общение с преподавателем
Оптимизация бизнес-процессов открывает компаниям возможности для достижения новых высот. Успешное развитие требует продуманных стратегий, уверенных управленческих решений, эффективного взаимодействия команд и адаптации к изменениям рынка. Участники курса освоят инструменты для формирования адаптивных стратегий на основе анализа данных и внедрения инновационных подходов в управлении, что повысит мотивацию команды и обеспечит устойчивый рост. Сделайте шаг к лидерству на рынке и создайте команду, способную реализовать амбициозные цели.

Чему вы научитесь?

Анализировать бизнес-процессы и оптимизировать стратегические процессы для повышения эффективности
Управлять жизненным циклом сотрудников и реализовывать инновационные проекты для достижения конкурентных преимуществ
Применять современные подходы к управлению качеством и оценивать финансовые показатели для обеспечения стабильности компании
Внедрять стратегии управления изменениями и использовать цифровые технологии для анализа и принятия управленческих решений
Управлять командами и выстраивать эффективные коммуникации для улучшения взаимодействия и достижения целей
Классификация, уровни ответственности и концепции архитектуры бизнес-процессов, уровни зрелости процессов и методологии управления, такие как CMMI и Forrester
Принципы имитационного моделирования процессов и его роль в управлении, а также основы процессного подхода и обзор международных стандартов
Анализ стратегий ведения жестких переговоров, методов управления эмоциями и механизмов манипуляций, включая способы противостояния
Принципы стратегического мышления для руководителей высшего уровня и важность видения в условиях VUCA мира
Модели управления изменениями, включая подходы К. Левина, ADKAR, и Кублер-Росс

Стоимость курса

270,000 рублей

25 дней

300 ак. часов

Скидка 40% при оплате до 31 октября

11.11.2024 - 23.05.2025

16.12.2024 - 04.07.2025

03.02.2025 - 18.07.2025

Курс прошли: 1968 человек

Длительность обучения

25 дней

300 ак. часов

Лицензия и ФРДО

РШУ имеет государственную лицензию лицензию на оказание образовательного услуг №020945

Гарантия качества

Член российской ассоциации бизнес-образования

Документ об образовании

Документ об образовании
Установленного государством образца

онлайн-курс видеокурс очный

70% практики и 30% теории на курсе

85% клиентов возвращаются к нам вновь

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

93% слушателей используют полученные знания на практике

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

Кому подойдет?

Для компании

Применение концепции DMAIC для системного улучшения процессов и внедрение циклов непрерывного совершенствования. Разработка и внедрение стратегии цифровой трансформации, адаптированной под специфику бизнеса для повышения конкурентоспособности. Использование стратегического планирования для повышения гибкости компании и готовности к росту.

Для руководителя

Развитие навыков организации и стандартизации процессов для упрощения их мониторинга и управления на всех этапах работы. Разработка и внедрение стратегии цифровой трансформации для интеграции новых технологий и инструментов в организационные процессы. Обучение эффективной подготовке и проведению переговоров, а также распознаванию и интерпретации признаков лжи.

Для специалиста

Изучение методов визуального анализа и оптимизации бизнес-процессов для улучшения качества и эффективности работы. Обучение использованию современных инструментов для анализа данных и внедрения инновационных решений. Развитие навыков прогнозирования, риск-менеджмента и анализа рынка для гибкой адаптации бизнес-процессов к изменениям в отрасли.

Этапы обучения

Начало обучения. Ознакомление с процессом обучения.

Самостоятельное изучение теоретического материала в соответствии с учебным планом.

Текущий контроль знаний.

Промежуточная аттестация.

Итоговая аттестация.

Программа курса

Развернуть всю программу

01 Анализ бизнес-процессов предприятия

Визуальный анализ процесса. Графические модели (диаграммы) процессов. Краткий обзор нотаций.
Визуальный анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия.
Технология проведения визуального анализа.
Типовые проблемы процесса, выявляемые в ходе визуального анализа.
Практическое задание: Оптимизация бизнес-процесса на основе визуального анализа схемы процесса.
Статистический анализ процессов. Показатели процессов: типы, ключевые атрибуты.
Статистический анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия.
Основные инструменты статистического анализа.
Управление отклонениями процесса.
Практическое задание: Анализ отклонения процесса при помощи причинно-следственной диаграммы.
Функционально-стоимостной анализ процессов. Назначение, основные понятия.
Виды ресурсов бизнес-процессов. Правила работы с ресурсами при функционально-стоимостной анализе.
Имитационное моделирование процессов: назначение, основные понятия.
Алгоритм проведения функционально-стоимостного анализа и имитационного моделирования.
Практическое задание: Оптимизация процесса при помощи функционально-стоимостного анализа.

02 Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

От целей организации через процессы к ее оргструктуре.
Стратегическое управление бизнес-процессами.
Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
Функциональная структура и бизнес-процессы.
Практикум: Процессы vs проекты.
Классификация проектов.
Практикум: Реестр проектов внутреннего развития компании (опция).
Процессный подход в управлении компанией.
Уровни ответственности/управления и классификация процессов по уровню (глубине) детализации.
Практикум: Декомпозиция процессов.
Классификация процессов по видам деятельности (основные, вспомогательные, развития и управленческие процессы).
Практикум: Классификация процессов компании.
Ландшафт процессов/Модель процессов верхнего уровня (ПВУ) и архитектура процессов.
Практикум: Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ) (опция).
Технология управления бизнес-процессом.
Дорожная карта внедрения процессного управления в компании.
Процессные органы управление Процессный офис и комитет.
Диагностика организации и выбор процесса для первоочередной оптимизации.
Процессная методология (вкл. документ «Соглашения по моделированию процессов») и Программное обеспечение (ПО).
Пилотный (типовой) проект по оптимизация любого бизнес-процесса.
Запуск практики непрерывного совершенствования процессов.
Реестр проектов внутреннего развития компании по оптимизации процессов.
Сессия ответов на вопросы.

03 Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
Ролевая концепция управления процессом.
Основные (зарабатывающие) процессы компании.
Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).
Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху-вниз».
Жизненный цикл и технология управления бизнес-процессом (на примере от преподавателя), автоматизация «порядка», а не «хаоса».
Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и процессного управления (шкала CMMI).
Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
Содержание типового проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes, SIPOC и т.д.).
Кратко о нотация BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
Практикум: Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
Виды анализа процессов (вкл. количественный и качественный анализ процесса).
Функционально-стоимостной анализ процесса (Activity Based Costing, ABC-анализ).
Практикум: Анализ и поиск «узких» мест процесса.
Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов).
Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
Практикум: Разработка решения для одной проблемы процесса (опция).
Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
Контроллинг как функция управления, контроллинг бизнес-процессов.
Ключевые показатели эффективности (КПЭ), визуализация данных.
Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
Практикум: Разработка КПЭ процесса.
Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
Мониторинг деятельности всей компании и выгоды от зрелого процессного управления.
Процессные ресурсы: ABPMP, конкурс BPM-проект года, BPM CBOK 4.0 и т.д.
Сессия ответов на вопросы.

04 Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Причины появления процессного подхода.
Хорошие практики процессного подхода.
Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
Практика: Диаграмма «Черепаха».
Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
Причины отказа ключевых операций процесса.
Практика: Определение причин отказа КО процесса.
Управление ключевыми операциями.
Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
Практика: Разработка Плана управления для КО.
Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

05 Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

06 Улучшение качества менеджмента

Система управления.
Практикум. Качественный менеджмент. Анализ проблемного поля.
Оценка руководителей всех уровней.
Практикум. Принятие решений на основе данных.
Проектирование продуктов и систем управления.
Практикум. Ресурсно-целевое моделирование.
Реинжиниринг процессов с помощью компьютерного моделирования. ИИ, ChatGPT и кибер-мозг предприятия.
Особенности управления в условиях неопределенности.
Стратегия и цифровая трансформация.
Современный организационный дизайн. Молекулы рынка.
Стратегия как конфигурирование ресурсов предприятия.
Цифровая экономика. Конкурентоспособность в цифровом мире.
Цифровая трансформация бизнеса.
Практикум. Компетенции руководителей цифровых компаний.

07 Повышение операционной эффективности компании в условиях нестабильного рынка

Построение сбалансированной системы показателей для компаний слушателей с использованием технологии BSC.
Практика: Выделения базовых конкурентных преимуществ и ключевых факторов успеха бизнеса.
Практика: Операционная эффективность бизнеса - эффективность в финансах.
Рассмотрение основных направлений оптимизации бизнес-процессов и сокращение издержек.
Практика: Анализ организационной структуры (на примере кейса) и выделение направлений для реструктуризации.
Практика: Процессы. Регламенты. Разработка паспорта позиции/описания должности.
Определение путей устойчивого развития.
Организация системы управления рисками.
Методы увеличения дохода в условиях кризисных ожиданий.
Анализ возможных инициатив, направленных на увеличение выручки для компаний слушателей.
Методы снижения себестоимости и сокращения потерь.
Разработка плана сокращения затрат (потерь) для своих компаний, схемы мотивации персонала на сокращение затрат.
Управление изменениями.
Мотивация персонала.
Практика: Формирование ключевых показателей результативности и эффективности ТОП-менеджмента в ходе проекта повышения операционной эффективности.
Построение системы KPI для различных подразделений компании. Рассмотрение способов разработки и оценки KPI.

08 Фасилитация, модерация и коучинг как современные подходы в управлении

Понятие «коучинг» и «модерация». Плюсы и минусы инструментов.
Когда коучинг работает, а когда нет? Примеры и антипримеры.
Упражнение: «Балинтовская группа». Отработка командного взаимодействия и эффективная обратная связь.
Типы организаций. Спиральная динамика в бизнесе.
Фасилитация. Как определить какой тип коммуникации выбрать?
Отличие командной работы в зависимости от уровня развития организации.
Упражнение: «Мотивационный профиль». Какой тип мотивации выбрать для конкретного сотрудника?
Ценности. Как сделать так, чтобы ваши ценности совпадали с ценностями команды.
Кейс: «Ценности». Определить свои и понять ценности окружающих.

09 Управление финансами для руководителя

Бизнес как таковой – сущность и предназначение. Цепочка создания ценностей. Цикл PDCA в качестве основы принятия экономически взвешенных управленческих решений. Особенности управления финансами в малом бизнесе.
Показатели, отражающие рост рыночной стоимости бизнеса, их назначение и взаимосвязь. Рост рыночной стоимости капитала как базовая финансовая цель компании. Финансовые показателями, отражающие успешность действий компании: соотношение рыночной и «учётной» стоимости капитала, рентабельность капитала.
Финансовая отчетность компании как единственный адекватный источник информации о тактических и стратегических результатах деятельности компании.
Сходство и различие финансовой и управленческой отчетности.
Пользователи финансовой отчетности, их цели и интересы.
Базовые концепции финансовой отчетности и их смысл.
Баланс - документ, содержащий информацию об активах компании и источниках их финансирования.
Отчет о финансовых результатах – источник информации о доходах и расходах компании. Анализ структуры и динамики изменения доходов, расходов и прибыли компании.
Отчет о движении денежных средств анализ структуры и динамики денежных потоков компании.
Показатель рентабельности активов и факторы, влияющие на его рост. Диагностика проблем: кто виноват и что делать?
Управление финансовым циклом компании.
Показатель рентабельности собственного капитала компании и факторы, влияющие на него.
Финансы в эпоху кризиса - управление затратами как реальная возможность сохранения эффективности бизнеса.
Методы оптимизации затрат (аутсорсинг, ужесточение внутреннего контроля, сокращение потерь и обеспечение сохранности активов, анализ бизнес-процессов, устранение живого труда и др.),
Оперативные действия по управлению затратами в период кризиса: инструментарий, работа со структурой затрат и её декомпозиция, формирование плана сокращения затрат и др.
Возможные пути постатейного сокращения расходов (товарные запасы, сырье, коммерческие и управленческие расходы, транспортные расходы и т.д.), взаимодействие с поставщиками, работа с персоналом, привлечение «самозанятых» и др. Ожидаемые последствия применения «удалёнки».
Налоговые аспекты управления финансами в 2025 году. НДС для «упрощенцев». Увеличение порога критериев для применения УСН. Страховые взносы для производственников. Повышение ставки налога на прибыль. Ставки налога по режиму "самозанятости". Налоговая амнистия за период 2022-2024 гг. для юрлиц и ИП, готовых с 2025 года прекратить применение схем минимизации налогообложения в виде «дробления» бизнеса.

10 Цифровые методы анализа процессов

Обогащение методологии Lean Six Sigma (Бережливое производство и Шесть сигм) возможностями цифрового анализа процессов process mining.
Практика: Цифровой анализ процесса. Построение цифрового двойника процесса, определение вариабельности процесса, определение потенциала для улучшения процесса, анализ «узких» мест и определение причин вариабельности и «узких» мест. (Участники во время обучения получают доступ к ПО Promease для выполнения практических заданий).
Опыт российских компаний в использовании решений process mining для проектов Lean Six Sigma.
Рассмотрение практики российских компаний в использовании средств process mining для аудита, анализа и оптимизации процессов.

11 Как разработать стратегию и перевести её в годовые и оперативные планы

Развитие стратегического мышления руководителей. Мышление руководителей ТОП уровня. Чарльз Дарвин о выживании в новом VUCA мире.
Мышление «улитки» против зрения «сокола» - светят ли «фары» вашей компании дальше, чем у конкурентов.
Опасность положения «вечно ведомого на поводу» у Клиентов.
Почему крупные компании уступают лидерство или терпят крах.
4 области внимания руководителей ТОП уровня.
Разработка стратегии компании. Что такое стратегия и что необходимо руководителю, для разработки успешной стратегии.
6 самых популярных стратегий в мире.
Как найти стратегические направления для роста: Матрица Ансоффа, Матрица «БКГ».
Циклическая модель построения стратегического управления в компании.
7 главных элементов анализа внешнего окружения и своего бизнеса.
Применение SWOT анализа для систематизации результатов анализа и выработки стратегических решений.
Популярные формы описания стратегии компании.
Перевод стратегии в годовые и оперативные планы. Стратегические цели компании.
Цели компании на ближайший год, вытекающие из стратегических целей.
Декомпозиция целей по подразделениям.
Контрольные мероприятия по реализации целей.
Регулярные мероприятия по оценке соответствия фактической ситуации стратегическим планам.
План «Б» - зачем бизнесу план оптимизации, при резком ухудшении рыночной ситуации.

12 OKR: Инструмент стратегического развития и управления изменениями

Почему все современные компании переходят на OKR? OKR - система исполнения стратегии в условиях непредсказуемых изменений. Стратегические цели – цели компании на год – на квартал – цели подразделений на квартал - инициативы (задачи). Практика - обсуждение наличия ясной стратегии, известной сотрудникам. Обсуждение периода планирования.
Основные понятия, принципы и составляющие системы OKR. Эволюция от MBO (управления по целям) к OKR (управлению по целям и ключевым результатам).
Преимущества, которые получают компании при внедрении OKR.
Практика с обсуждением: Чек-лист "Готова ли Ваша компания/команда к применению OKR?
Как благодаря OKR достигается согласованность усилий всех команд? Принципы прозрачности и автономности. Вовлечение сотрудников в постановку целей, согласование сверху вниз и снизу вверх и по горизонтали между командами. Обязательная роль Владельца OKR.
Обсуждение - Какая структура и сколько уровней оптимальны для OKR в вашей компании?
Зачем и как проводится Планирование OKR, этапы постановки OKR.
Игра-моделирование “Постановка OKR второго уровня”
Практика в командах - мозговой штурм по целям конкретного подразделения, необходимым для исполнения OKR уровня компании и продвижения к реализации стратегической цели.
Определение стратегических приоритетов: “run”, “change”. Практика - распределение идей.
Как формулируются OKR, в чем разница между целями, ключевыми результатами и задачами. Типы KR. Практика - оформление идей в формате OKR.
Как проводится Вернисаж - вертикальное и горизонтальное согласование целей.
Презентации OKR и обсуждение.
OKR как система исполнения стратегии. Планирования, Ретроспективы, Прогресс-собрания и Празднования успехов. Игра - зачем и что происходит на каждом мероприятии.
Как осуществлять регулярный мониторинг OKR в компании. Пример таблицы трекинга OKR.
Как проходят прогресс-встречи: цель, логика прогресс-встречи.
Мероприятия празднования успеха. Обсуждение - какие варианты празднования успеха подходят вашей компании?
Цели, форматы обзора и ретроспективы.

13 Управление жизненным циклом сотрудника

Понятие жизненного цикла. Карьерная лестница и карьерная спираль.
Фазы развития организационного мышления. Профессиональные, личностные и концептуальные компетенции. Путь от эксперта к руководителю.
Практикум: Диагностика уровня развития организационного мышления сотрудника.
Жизненный цикл сотрудника в организации. Управление персоналом на основе модели жизненного цикла.
Практикум: Диагностика фазы жизненного цикла.
Управление сотрудниками в рамках деятельностного подхода к личности. Диагностика ключевых параметров личности сотрудника на собеседовании.
Мотивационный профиль личности. Личностное развитие в зрелости. Возрастные особенности сотрудников.
Управление деятельностью сотрудников на разных этапах жизненного цикла.
Практикум: Разработка карты деятельности сотрудников.
Механика оценки соответствия сотрудника занимаемой должности.

14 Управление организационным изменениями

Природа изменений. Что такое организационная инициатива и какой ценностью для организации обладает вовремя разработанное и внедренное бизнес-изменение.
Виды корпоративных изменений: естественные и искусственные изменения и подходы к ним. Планирование и реализация стратегий управления изменениями в организационной среде.
Диагностический практикум: «Готовность руководителя к изменениям».
Персонал и изменения. Ключевые элементы изменений: люди, мотивация и информирование.
Роль персонала в корпоративных изменениях. Причины сопротивления изменениям. Группы сотрудников в соответствии с их отношением к изменениям, а также агенты перемен.
Практикум: «Матрица подходов к разным типам сотрудников при инициативе изменений».
Проведение изменений. Модели и ключевые подходы к внедрению изменения в организации, подходы К. Левина, Джеффри Хаятта (ADKAR), Кублер-Росс и др.
Этапы восприятия изменений и поведение сотрудников на каждом из этапов.
Формирование наиболее эффективной стратегии управления изменениями и роль лидера на каждом этапе изменений.
Практикум: «Строим коммуникационную модель поэтапного внедрения изменения в производственной компании».

15 Интенсивное развитие компании: инновационные проекты и стартапы

Сферы инновационного развития. Инновационная стратегия, новые продукты и сервисы, прорывные бизнес-модели, технологическое новаторство.
Фабрика инноваций. Создание интенсивного процесса генерирования и реализации новых идей. Как перейти от разовых задумок к полноценной системе.
Управление портфелем инновационных проектов. Как не скатиться в бюрократию, но обеспечить надежность и прозрачность инновационных проектов.
Стартап. Как запустить настоящий стартап в действующей компании, ведь это не просто проект или создание бизнеса.
Риски. Стремление к риску, как основа настоящих прорывов. Риски несут угрозу потерь, но открывают серьезные возможности роста и развития.

16 Управление переговорами: правила и приемы

Подготовка к переговорам: типы клиентов.
Особенности работы со сложными клиентами.
Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
Приемы эффективного переговорщика в продажах.
Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
Кейс: Переговорные поединки.
Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
Техника работы с эмоциями.
Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.

17 Жесткие переговоры

Переговоры.
Стратегии переговоров.
Два стиля ведения переговоров.
Встречающиеся модели ведения жестких переговоров.
Точки слома.
Сила.
Перехват управления.
Приемы, применяемые в ситуации жестких переговоров.
Подготовка к переговорам.
Способы регулирования эмоций в переговорах.
Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов).

18 Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния.

Влияние, как компетенция личной эффективности:
Объекты влияния.
Факторы, определяющие результат влияния.
Круг забот и круг влияния.
Области влияния во взаимодействии.
Проактивная и реактивная позиция.
Виды психологического влияния.
Последствия прямого и скрытого влияния.
Манипулятивное общение:
Цели манипуляции.
Механизм манипуляции.
Виды манипуляций:
Манипуляции общественным сознанием.
Индивидуальные тактики манипулирования.
Манипуляции в деловом общении.
Стратегии выхода из манипуляций.
Противостояние манипуляциям.
Коммуникация из партнерской позиции.
Речевые техники партнерского общения.

19 Профайлинг. Знание характера

Основы профайлинга.
Ключевые паттерны распознавания человека и выбор эффективной стратегии коммуникации.
Тело, жесты, позы. Диагностика.
Каналы восприятия человека. Диагностика и манипуляция
Связь речи и способа мышления человека.
Коммуникативные лайфхаки. На что важно обращать внимание при коммуникации и как распознать то, что собеседник предпочитает скрыть.
Мотивация человека. Как распознать и использовать.
Прогнозирование поведения человека в интересующем нас контексте.
Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция).
Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека.
Цели, ценности, слабые и сильные стороны людей различных психотипов.
Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.

20 Распознавание лжи. Власть на переговорах

Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи. Точка ориентировочного замирания — точка, с которой начинается обман.
Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины.
Мимические признаки обмана. Микровыражения.
Признаки фальсификации эмоций. Использование программы-тренажера для определения эмоций.
Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны.
Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
Базовая линия поведения человека и отклонения от нее.
Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым.
Составление целевых вопросов для проверки гипотез.
Детекция лжи в разговоре по телефону. Детекция лжи по письменному тексту. Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи.
Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов).
Правила проведения беседы, опроса. Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику.
Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи.

21 Online обучение. Основы кибербезопасности для руководителей

Введение в кибербезопасность
Актуальные киберугрозы и риски
Принципы кибербезопасности
Технологии и инструменты кибербезопасности
Управление инцидентами безопасности
Практическое занятие: разработка плана реагирования на инциденты
Групповая работа: оценка текущих мер безопасности в своей организации

22 Online обучение.Управление интеллектуальной собственностью в цифровой среде

Введение в интеллектуальную собственность: основные понятия и типы интеллектуальной собственности
Почему важно защищать интеллектуальную собственность: примеры из практики
Обзор цифровых инструментов для управления интеллектуальной собственностью: программы и платформы
Лучшие практики защиты интеллектуальной собственности в интернете: советы и рекомендации
Как распознавать и предотвращать нарушение интеллектуальной собственности: реальные кейсы
Практическое занятие: использование онлайн-инструментов для защиты интеллектуальной собственности
Групповая работа: разработка стратегии защиты интеллектуальной собственности для своей компании

23 Online обучение. Цифровые инструменты для анализа и принятия управленческих решений

Введение в цифровые инструменты для анализа данных.
Обзор и сравнение BI платформ: Metabase и Yandex DataLens.
Методы анализа данных: описательная, диагностическая, предсказательная и предписывающая аналитика.
Практическое занятие: Применение методов анализа данных на реальных кейсах.
Принятие решений на основе данных: KPI и метрики.
Лучшие практики накопления и управления данными в компании: - инструменты анализа данных - создание дашборда с помощью Metabase - предиктивная аналитика, анализ временных рядов - ключевые метрики - оценка цифровой зрелости компании

24 Online обучение. Применение искусственного интеллекта в управленческой деятельности

Введение в искусственный интеллект: основные понятия и возможности
Примеры успешного применения ИИ в бизнесе: кейсы из различных отраслей
Обзор моделей ИИ: что такое модели ИИ, какие бывают, и как их выбрать
Промпт-инжиниринг: как правильно задавать вопросы и формулировать задачи для ИИ
Инструменты и платформы для ИИ: обзор доступных инструментов и платформ, примеры использования
Практическое занятие: использование ИИ-инструментов для решения управленческих задач
Дескрептивный и генеративный ИИ: общее и отличия - возможности генеративного ИИ - Обзор моделей ИИ - Промпт инжиниринг - Анализ данных при помощи ИИ

25 Online обучение. Стратегическое использование данных и искусственного интеллекта в управлении

Введение в стратегическое использование данных и ИИ
Выявление ключевых бизнес-задач, решаемых с помощью данных и ИИ
Создание и использование дашбордов для мониторинга ключевых показателей
Принятие решений на основе данных и ИИ
Этические и правовые аспекты использования данных и ИИ
Конкурентные преимущества бизнеса на основе ИИ и данных
Новые бизнес модели
Подходы к изменению процессов на основе данных
Этические и правовые аспекты использования данных и ИИ
ИИ стратегия компании

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Преподаватели

Трушкин Сергей Юрьевич

Подробнее

Ефремова Елизавета Валериевна

Подробнее

Тютюнов Константин Сергеевич

Подробнее

Алёшин Игорь Николаевич

Подробнее

Чигров Александр Сергеевич

Подробнее

Ященко Владимир Владимирович

Подробнее

Цаплина Ольга Сергеевна

Подробнее

Никулина Елена Семеновна

Психолог, коуч, бизнес-тренер. Эксперт в развитии управленческих компетенций, лидерства, эффективной коммуникации. Успешный опыт управления в кр...

Подробнее

Петров Алексей Александрович

Практикующий аудитор и налоговый консультант.
Проводит общий и налоговый аудит, аудит управленческой отчетности, осуществляет судебную защи...

Подробнее

Бормотов Павел Александрович

Подробнее

Бахова Лиана Нурбиевна

Подробнее

Эмих Олег Константинович

Подробнее

Выберите подходящий курс

Онлайн-курс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

270 000 рублей

Перейти

Видеокурс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Без отрыва от работы

Индивидуальный график обучения, который вы составляете самостоятельно

Комплект электронных обучающих материалов

Удобная платформа

Прохождение тестов и решение кейсов

Оперативная поддержка

220 000 рублей

Перейти

Очный

Документ о повышении квалификации

Комфортная аудитория

Полное погружение в процесс обучения

Полный комплект обучающих материалов

Быстрая обратная связь от преподавателя

Эффективный нетворкинг

Место проведения: ВДНХ, в свободное время после завершения обучения доступны более 30 выставок, концертов и многочисленные кафе для отдыха

300 000 рублей

Перейти

Документы, выдаваемые по итогам обучения

Форма выдаваемого документа

Диплом о профессиональной переподготовке

Наша лицензия

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Остались вопросы? Спросите нас!

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Joomla! Version	4.4.7
PHP Version	7.3.33
Identity	guest
Response	200
Template	effortless
Database	Server mysql Version 8.0.31-0ubuntu0.20.04.2 Collation utf8mb4_0900_ai_ci Conn Collation utf8mb4_0900_ai_ci

1 x afterRender (338.27KB) (32.53%)	189.57ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2245 name:com_content.article.1696) (3.82MB) (21.64%)	126.13ms
1 x afterRenderComponent com_content (2.27MB) (8.7%)	50.69ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1797 name:com_content.article.1276) (843.55KB) (5.01%)	29.21ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2243 name:com_content.article.1694) (875.38KB) (4.28%)	24.95ms
1 x afterInitialise (2.03MB) (4.22%)	24.62ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1622 name:com_content.article.1115) (878.38KB) (3.75%)	21.86ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1983 name:com_content.article.1444) (411.4KB) (3.01%)	17.54ms
1 x afterRoute (435.34KB) (2.32%)	13.54ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1798 name:com_content.article.1277) (400.95KB) (1.79%)	10.41ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1624 name:com_content.article.1117) (165.09KB) (1.28%)	7.45ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (477.32KB) (1.19%)	6.93ms
1 x After Access::preloadPermissions (com_content) (1.04MB) (0.8%)	4.64ms
1 x After Access::preloadComponents (all components) (112.11KB) (0.7%)	4.06ms
1 x afterLoad (874.43KB) (0.63%)	3.65ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (81.65KB) (0.51%)	2.96ms
1 x beforeRenderComponent com_content (167.66KB) (0.45%)	2.60ms
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (5.92KB) (0.42%)	2.47ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1632 name:com_content.article.1125) (25.31KB) (0.39%)	2.25ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1630 name:com_content.article.1123) (52.66KB) (0.38%)	2.21ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1628 name:com_content.article.1121) (18.09KB) (0.37%)	2.18ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1860 name:com_content.article.1330) (24.84KB) (0.35%)	2.04ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1635 name:com_content.article.1128) (25.73KB) (0.35%)	2.01ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1742 name:com_content.article.1225) (42.34KB) (0.34%)	1.99ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1799 name:com_content.article.1278) (43.4KB) (0.34%)	1.97ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1631 name:com_content.article.1124) (24.83KB) (0.33%)	1.93ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (200.95KB) (0.33%)	1.92ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1858 name:com_content.article.1328) (25.91KB) (0.33%)	1.92ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1665 name:com_content.article.1155) (24.58KB) (0.31%)	1.79ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1767 name:com_content.article.1247) (23.7KB) (0.3%)	1.78ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Меню) (86.45KB) (0.29%)	1.71ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (47.23KB) (0.28%)	1.60ms
1 x Before Access::preloadComponents (all components) (116.02KB) (0.2%)	1.14ms
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (2.35KB) (0.19%)	1.13ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (3.38KB) (0.18%)	1.06ms
1 x afterDispatch (19.84KB) (0.15%)	858μs
1 x afterRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (8.7KB) (0.14%)	793μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (16.87KB) (0.1%)	580μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (10.98KB) (0.1%)	563μs
1 x beforeRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (16.61KB) (0.05%)	276μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (9.96KB) (0.03%)	180μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (960B) (0.03%)	158μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (928B) (0.03%)	155μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (3.05KB) (0.02%)	141μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (1.37KB) (0.02%)	138μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (472B) (0.02%)	134μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2204 name:com_content.article.1657) (9.75KB) (0.02%)	126μs
1 x Before Access::getAssetRules (id:2204 name:com_content.article.1657) (66.81KB) (0.02%)	111μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Меню) (2.77KB) (0.02%)	103μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (4.46KB) (0.02%)	97μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (1.05KB) (0.02%)	95μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (3.76KB) (0.01%)	87μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (2.57KB) (0.01%)	82μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (1.24KB) (0.01%)	69μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (2.29KB) (0.01%)	60μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (2.35KB) (0.01%)	58μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Main Menu) (4.4KB) (0.01%)	56μs
1 x afterRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (2.4KB) (0.01%)	53μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (6.84KB) (0.01%)	49μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (2.37KB) (0.01%)	42μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Меню) (3.15KB) (0.01%)	41μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (960B) (0.01%)	40μs
1 x afterRenderModule mod_custom (поиск новый) (9.91KB) (0.01%)	37μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (4.41KB) (0.01%)	36μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1797 name:com_content.article.1276) (2.23KB) (0.01%)	35μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2245 name:com_content.article.1696) (1.61KB) (0%)	29μs
1 x Before Access::preloadPermissions (com_content) (3.65KB) (0%)	29μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1983 name:com_content.article.1444) (1.61KB) (0%)	28μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2243 name:com_content.article.1694) (1.61KB) (0%)	25μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1798 name:com_content.article.1277) (1.61KB) (0%)	24μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (2.09KB) (0%)	24μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1624 name:com_content.article.1117) (2.86KB) (0%)	23μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1628 name:com_content.article.1121) (1.61KB) (0%)	21μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1630 name:com_content.article.1123) (1.61KB) (0%)	20μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (1.84KB) (0%)	20μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (768B) (0%)	20μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1632 name:com_content.article.1125) (1.92KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1622 name:com_content.article.1115) (1.61KB) (0%)	18μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1635 name:com_content.article.1128) (1.61KB) (0%)	17μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1631 name:com_content.article.1124) (1.61KB) (0%)	16μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1665 name:com_content.article.1155) (1.61KB) (0%)	15μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1799 name:com_content.article.1278) (1.61KB) (0%)	14μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1767 name:com_content.article.1247) (4.11KB) (0%)	14μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1860 name:com_content.article.1330) (1.61KB) (0%)	13μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1742 name:com_content.article.1225) (1.61KB) (0%)	13μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1858 name:com_content.article.1328) (1.61KB) (0%)	13μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (800B) (0%)	7μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (720B) (0%)	7μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Main Menu) (704B) (0%)	6μs
1 x beforeRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (704B) (0%)	6μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (720B) (0%)	6μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Меню) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (752B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (720B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (поиск новый) (720B) (0%)	3μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (864B) (0%)	3μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (736B) (0%)	2μs

Операционный директор

Операционный директор

Чему вы научитесь?

Меню

Направления курсов и семинаров

Контакты учебного центра