Повышение квалификации. Онлайн курс.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Изучите современные методы проектирования и настройки бизнес-процессов с ориентацией на потребителя. Вы освоите эффективное управление ключевыми параметрами процессов, анализ рисков и внедрение решений для повышения стабильности и результативности вашей организации. Благодаря практическим инструментам и теоретическим знаниям вы сможете значительно улучшить процессы и привести их в соответствие с ожиданиями клиентов.

Чему вы научитесь?

Управлять ключевыми характеристиками процессов
Выявлять и управлять рисками, связанными с ключевыми операциями процессов
Разрабатывать и внедрять эффективные стратегии проектирования бизнес-процессов
Оценивать и минимизировать последствия отказов ключевых операций через управление рисками
Формировать и реализовывать план управления рисками для повышения устойчивости бизнес-процессов

Стоимость курса

35,000 рублей

1 день обучения c 09:00 до 16:00

16 ак. часа

14.11.2024 - 14.11.2024

19.12.2024 - 19.12.2024

06.02.2025 - 06.02.2025

13.03.2025 - 13.03.2025

17.04.2025 - 17.04.2025

22.05.2025 - 22.05.2025

Курс прошли: 2069 человек

Длительность обучения

1 день обучения c 09:00 до 16:00

16 ак. часа

Лицензия и ФРДО

РШУ имеет государственную лицензию лицензию на оказание образовательного услуг №020945

Гарантия качества

Член российской ассоциации бизнес-образования

Документ об образовании

Документ об образовании
Установленного государством образца

онлайн-курс видеокурс очный

70% практики и 30% теории на курсе

85% клиентов возвращаются к нам вновь

93% слушателей используют полученные знания на практике

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

Кому подойдет?

Для компании

Освоение методов идентификации и анализа ключевых характеристик, что позволит оптимизировать процессы и улучшить их результаты. Применение инструментов, таких как диаграмма «Осьминог» и диаграмма «Черепаха», для ориентации процессов на потребителя и улучшения качества обслуживания. Изучение методов оценки и снижения рисков, связанных с ключевыми операциями, что поможет минимизировать потенциальные негативные последствия.

Для руководителя

Обучение методам качественного анализа и мониторинга процессов для улучшения контроля и повышения результативности. Получение навыков по созданию и реализации планов управления рисками для своевременного реагирования на возможные проблемы. Освоение практических инструментов и методик для визуализации, идентификации и оптимизации процессов в рамках своей деятельности.

Для специалиста

Обучение методам оценки и управления рисками для снижения их негативного воздействия и улучшения рабочей среды. Изучение основ процессного подхода и методов проектирования процессов для повышения личной квалификации и карьерного роста. Освоение инструментов и методов для ориентации процессов на потребителя, что позволит улучшить качество своей работы и внести ценные предложения по улучшению процессов.

Этапы обучения

Начало обучения. Ознакомление с процессом обучения.

Самостоятельное изучение теоретического материала в соответствии с учебным планом.

Текущий контроль знаний.

Промежуточная аттестация.

Итоговая аттестация.

Программа курса

Развернуть всю программу

01 Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Причины появления процессного подхода.
Хорошие практики процессного подхода.
Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
Практика: Диаграмма «Черепаха».
Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
Причины отказа ключевых операций процесса.
Практика: Определение причин отказа КО процесса.
Управление ключевыми операциями.
Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
Практика: Разработка Плана управления для КО.
Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Преподаватели

Ященко Владимир Владимирович

Подробнее

Семенов Артем Сергеевич

Опыт управления производством более 15 лет. Операционный директор, директор по производству. Представитель руководства по качеству и руководител...

Подробнее

Выберите подходящий курс

Онлайн-курс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

35 000 рублей

Перейти

Видеокурс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Без отрыва от работы

Индивидуальный график обучения, который вы составляете самостоятельно

Комплект электронных обучающих материалов

Удобная платформа

Прохождение тестов и решение кейсов

Оперативная поддержка

30 000 рублей

Перейти

Очный

Документ о повышении квалификации

Комфортная аудитория

Полное погружение в процесс обучения

Полный комплект обучающих материалов

Быстрая обратная связь от преподавателя

Эффективный нетворкинг

Место проведения: ВДНХ, в свободное время после завершения обучения доступны более 30 выставок, концертов и многочисленные кафе для отдыха

40 000 рублей

Перейти

Документы, выдаваемые по итогам обучения

Форма выдаваемого документа

Вы получите удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца

Наша лицензия

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Остались вопросы? Спросите нас!

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Joomla! Version	4.4.7
PHP Version	7.3.33
Identity	guest
Response	200
Template	effortless
Database	Server mysql Version 8.0.31-0ubuntu0.20.04.2 Collation utf8mb4_0900_ai_ci Conn Collation utf8mb4_0900_ai_ci

1 x afterRender (194.27KB) (46.05%)	192.87ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2376 name:com_content.article.1823) (2.69MB) (14.49%)	60.68ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2078 name:com_content.article.1536) (1.17MB) (6.94%)	29.05ms
1 x afterInitialise (2.03MB) (4.84%)	20.29ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2168 name:com_content.article.1621) (861.46KB) (4.77%)	19.98ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2170 name:com_content.article.1623) (759.84KB) (3.51%)	14.71ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:1632 name:com_content.article.1125) (401.91KB) (2.32%)	9.73ms
1 x afterRenderComponent com_content (2.73MB) (2.26%)	9.46ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2075 name:com_content.article.1533) (134.67KB) (1.96%)	8.22ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2375 name:com_content.article.1822) (328.95KB) (1.8%)	7.55ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2077 name:com_content.article.1535) (376.42KB) (1.64%)	6.85ms
1 x afterRoute (435.44KB) (1.4%)	5.88ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2300 name:com_content.article.1750) (162.36KB) (1.39%)	5.81ms
1 x After Access::preloadPermissions (com_content) (1.04MB) (0.82%)	3.44ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (476.76KB) (0.78%)	3.26ms
1 x Before Access::getAssetRules (id:2169 name:com_content.article.1622) (38.25KB) (0.6%)	2.51ms
1 x beforeRenderComponent com_content (167.66KB) (0.5%)	2.11ms
1 x afterLoad (874.49KB) (0.49%)	2.05ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (81.65KB) (0.42%)	1.75ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (200.95KB) (0.33%)	1.40ms
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Меню) (87.08KB) (0.3%)	1.25ms
1 x After Access::preloadComponents (all components) (112.11KB) (0.25%)	1.06ms
1 x beforeRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (47.23KB) (0.21%)	899μs
1 x afterRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (3.38KB) (0.19%)	789μs
1 x Before Access::preloadComponents (all components) (116.02KB) (0.16%)	681μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (2.23KB) (0.15%)	623μs
1 x afterDispatch (19.84KB) (0.13%)	560μs
1 x afterRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (19.83KB) (0.1%)	435μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (13.6KB) (0.09%)	387μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (5.92KB) (0.09%)	365μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (5.87KB) (0.06%)	255μs
1 x beforeRenderRawModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (16.61KB) (0.04%)	150μs
1 x Before Access::getAssetRules (id:2374 name:com_content.article.1821) (66.81KB) (0.03%)	115μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Меню) (2.65KB) (0.02%)	96μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Mobile Menu) (4.46KB) (0.02%)	85μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2374 name:com_content.article.1821) (9.75KB) (0.02%)	77μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (472B) (0.02%)	77μs
1 x afterRenderRawModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (1.37KB) (0.02%)	77μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (1.05KB) (0.02%)	74μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (3.18KB) (0.02%)	65μs
1 x beforeRenderRawModule mod_menu (Main Menu) (3.76KB) (0.01%)	62μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (поиск новый) (928B) (0.01%)	56μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (1.24KB) (0.01%)	56μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (960B) (0.01%)	38μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Меню) (3.15KB) (0.01%)	37μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (2.35KB) (0.01%)	34μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Main Menu) (4.4KB) (0.01%)	34μs
1 x afterRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (2.52KB) (0.01%)	33μs
1 x afterRenderRawModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (960B) (0.01%)	33μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (9.96KB) (0.01%)	32μs
1 x afterRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (2.29KB) (0.01%)	32μs
1 x afterRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (4.41KB) (0.01%)	31μs
1 x afterRenderModule mod_custom (поиск новый) (9.91KB) (0.01%)	30μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (2.37KB) (0.01%)	30μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2376 name:com_content.article.1823) (1.61KB) (0.01%)	22μs
1 x After Access::getAssetRules (id:1632 name:com_content.article.1125) (1.61KB) (0.01%)	22μs
1 x Before Access::preloadPermissions (com_content) (3.65KB) (0.01%)	21μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (2.09KB) (0.01%)	21μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2168 name:com_content.article.1621) (1.61KB) (0%)	20μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2170 name:com_content.article.1623) (1.61KB) (0%)	20μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (1.84KB) (0%)	20μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2375 name:com_content.article.1822) (1.61KB) (0%)	20μs
1 x afterRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (2.57KB) (0%)	20μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2169 name:com_content.article.1622) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2078 name:com_content.article.1536) (1.61KB) (0%)	19μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2300 name:com_content.article.1750) (2.86KB) (0%)	17μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2075 name:com_content.article.1533) (1.92KB) (0%)	17μs
1 x After Access::getAssetRules (id:2077 name:com_content.article.1535) (1.61KB) (0%)	17μs
1 x beforeRenderRawModule mod_custom (Контакты учебного центра) (6.84KB) (0%)	16μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_header ( Заголовок страницы на второстепенных страницы) (800B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Меню) (704B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Mobile Menu) (720B) (0%)	5μs
1 x beforeRenderModule mod_menu (Main Menu) (704B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Small) (720B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_breadcrumbs (Breadcrumb) (704B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Направления курсов и семинаров) (768B) (0%)	4μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (поиск новый) (720B) (0%)	3μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Разработка проекта и интеграция с Битрикс 24 - Группа компаний "Капитал ПЛЮС") (864B) (0%)	3μs
1 x beforeRenderModule mod_bdthemes_logo (Logo Module) (720B) (0%)	3μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Контакты учебного центра) (752B) (0%)	2μs
1 x beforeRenderModule mod_custom (Footer Logo лого в подвале) (736B) (0%)	2μs

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

Чему вы научитесь?

Меню

Направления курсов и семинаров

Контакты учебного центра