Повышение квалификации. Видеокурс.

Руководитель отдела продаж

Курс «Руководитель отдела продаж» предназначен для тех, кто хочет вывести свой отдел продаж на новый уровень эффективности. Вовлеченность в операционную деятельность часто не оставляет руководителям возможности уделить внимание стратегическому управлению и оптимизации бизнес-процессов. Наш курс поможет вам проработать важные стратегические и оперативные вопросы в формате практикумов и дискуссий. Вы получите инструментарий для самостоятельного внедрения изменений, научитесь управлять воронкой продаж, разрабатывать и внедрять CRM-системы, а также создавать эффективные системы мотивации и оплаты труда для вашей команды.

Чему вы научитесь?

Управлять отделом продаж для достижения стратегических целей компании
Аудитировать и оптимизировать бизнес-процессы отдела продаж
Применять различные стили управления и ситуационное лидерство
Внедрять CRM-системы для эффективного управления клиентской базой
Разрабатывать системы мотивации и оплаты труда для сотрудников

Стоимость курса

Длительность обучения

32 ак.часа

Лицензия и ФРДО

РШУ имеет государственную лицензию лицензию на оказание образовательного услуг №020945

Документ об образовании

Член российской ассоциации бизнес-образования

Гарантия качества

Установленного государством образца

онлайн-курс видеокурс очный

70% практики и 30% теории на курсе

85% клиентов возвращаются к нам вновь

95% слушателей отмечают удобство обучения на курсах

72% выпускников продвинулись по карьерной лестнице

93% слушателей используют полученные знания на практике

87% наших преподавателей являются действующими специалистами ведущих компаний

Кому подойдет?

Для компании

Оптимизация бизнес-процессов и повышение производительности менеджеров. Внедрение системного подхода и стандартов управления. Внедрение и настройка CRM-системы для управления клиентской базой.

Для руководителя

Изучение методов стратегического планирования и управления продажами. Применение различных стилей управления и ситуационного лидерства. Разработка и проведение эффективных совещаний и встреч.

Для специалиста

Изучение современных подходов и стандартов продаж. Внедрение CRM-систем и автоматизация работы с клиентской базой. Разработка и оптимизация воронки продаж, повышение конверсии.

Этапы обучения

Начало обучения. Ознакомление с процессом обучения.

Самостоятельное изучение теоретического материала в соответствии с учебным планом.

Текущий контроль знаний.

Промежуточная аттестация.

Итоговая аттестация.

Программа курса

Развернуть всю программу

01 Управление отделом продаж: цели, задачи, оперативный контроль

Система и принципы управления: цели, задачи, факторы эффективности, системный подход.
Специфика управления в зависимости от стратегии продаж. Системность в управлении продажами, цикл управления.
Аудит отдела продаж: возможности для увеличения результата за короткое время без инвестиций.
Использование разных стилей управления сотрудниками.
Ситуационное лидерство в управлении продажами.
Виды совещаний: индивидуальные и групповые. Принципы проведения совещаний. Настройка системы совещаний в отделе продаж.
Кейс «Аудит подразделения продаж».
Содержание стандартов продаж. Современный «гибкий» подход к формированию стандартов продаж.
Методика разработки стандартов продаж внутренними ресурсами компании.

02 Трансформация продаж: оптимизация бизнес-процессов, внедрение CRM-систем. Практические технологии управления клиентской базой

Процессный подход в продажах.
Типовые бизнес-процессы в отделах продаж и выделение точек роста эффективности.
Анализ фотоотчета рабочего дня менеджеров. Корректировка «узких мест» бизнес-процессов продаж по итогам анализа.
Специализация и распределение функций в отделе продаж.
Рост производительности менеджеров за счет цифровизации операционной работы.
Алгоритм действий если оценка показала низкую/высокую загрузку сотрудника, рекомендация баз для поиска клиентов.
Работа с воронкой.
Формирование воронки продаж. Этапы воронки. Срезы воронки продаж.
Ошибки при построении и работе с воронкой продаж.
Количественные и качественные показатели воронки продаж.
Расчет конверсии воронки продаж. Методы повышения конверсии.
Работа с pipeline менеджеров.
Работа с клиентской базой.
Цикл жизни клиентов и его цифровизация в crm-системе.
CRM-система: факторы успеха и неудач при внедрении.
Критерии выбора CRM.
Ключевые функции CRM в продажах.
Автоматизация работы с клиентской базой в CRM.
Внедрение CRM.

03 Управление продажами в цифровую эпоху

Внедрение и управление новой технологией активных продаж В2В.
В каких случаях применять стратегию активной продажи на В2В рынках: обзор кейсов успешной реализации.
Как сегодня меняется технология работы с В2В клиентами и что нужно делать руководителям в продажах, чтобы разработать и внедрить более современные и эффективные принципы организации активных продаж.
Как вовлекать текущий персонал в активные продажи с минимизацией рисков: ключевые управленческие приемы.
Как цифровизация каналов коммуникации с клиентом меняет классические ступени продаж и что должен знать и сделать руководитель, чтобы оптимизировать бизнес-процессы работы с клиентом под изменившиеся реалии В2В рынков.
Планирование разработки и привлечения новых клиентов: ключевые этапы работы с клиентом (разработка и проектирование активной продажи, развитие контактов и мотиваций потенциального клиента, формирование опыта, исследование ключевых клиентских характеристик и ряд других элементов).
Почему активные продажи в агрессивном стиле и манипуляциях уходят в прошлое как домашние телефоны. Как выстраивать современную методологию активных продаж и проектировать ее под реалии сегодняшнего дня.
Очертания новой профессии: менеджер активных цифровых продаж. Компетенции активных В2В продавцов: как проектировать их деятельность и выставлять параметры конверсии по их активностям.
Система управления активными В2В продажами: изменения в функциях руководителя отдела активных продаж от администратора к управленцу эффективностью менеджеров по активным продажам.

04 Персонал продаж: найм, адаптация, система мотивации

Найм коммерческого персонала.
Конкурсный найм коммерческого персонала.
Адаптация в отделе продаж.
Обучение в отделе продаж.
Мотивация коммерческого персонала.
Инструменты нематериальной мотивации в отделе продаж.
Виды мотивов у менеджеров по продажам.
Как учитывать мотивацию менеджеров по продажам.
Стили руководства в отделе продаж.

05 Психология продаж

Стратегия поведения покупателя. Стадии принятия решения клиентом о покупке.
Внутренние установки и ограничивающие предубеждения.
Потребности человека и их связь с выбором стратегии покупателя. Пирамида Абрахама Маслоу. Иерархия потребностей человека. Алгоритм изменения решения.
Каналы восприятия информации. Как успешно построить коммуникацию.
Вербальное и невербальное в продажах. Установить контакт и вызвать доверие. Основные методы невербальной коммуникации. Вербальная подстройка.
Эмоциональный интеллект в переговорах. Составляющие эмоционального интеллекта. Три навыка для управления продажей.
Управление эмоциями и формирование позитивного настроя. Распознавание своих эмоций. Распознавание и понимание эмоций других людей.
Когнитивные искажения. Их влияние на принятие решения. Социальное подтверждение. Эвристика привязки
(Эффект якоря). Нежелание выбирать. Невозвратные затраты. Эффект ореола. Ограниченное предложение.
Конфликты. Способы управления и предотвращения. Соответствие рациональным запросам клиента. Соответствие эмоциональным запросам клиента. Гарвардский метод. Как себя вести при возникновении конфликта.
Формирование переговорных навыков. Саморазвитие и мотивация в продажах. Зачем тренировать навыки. Четыре золотых правила приобретения навыков.

06 Планирование продаж и операций (sales & operations planning)

Введение в планирование продаж и операций.
Преимущества и внедрение S&OP для предприятия.
Общее понятие и место объемного планирования продаж и операций (S&OP) на предприятии. Параметры процесса.
Основные цели операционного управления и определение процесса S&OP.
Внутренняя структура и логика процесса планирования продаж и операций.
Основные принципы эффективного прогнозирования спроса.
Внедрение ППиО и принципы успеха процесса S&OP.
Ключевые факторы эффективности, практика внедрения и чего следует избегать при внедрении S&OP.
Планирование спроса, продаж и операций.
Операционная работа по контролю и корректировке прогнозов продаж.
Планирование производства, продаж и операций (S&OP).
Управление качеством. Встроенное качество.
Инструменты и методы по управлению качеством. Контрольная диаграмма последовательных измерений.
Планирование производства, продаж и операций (S&OP). Управление рисками.
Принципы, участники управления рисками и стратегии для угроз и для возможностей.
Методы ранжирования ассортимента.
Мифы (S&OP).

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Выберите подходящий курс

Онлайн-курс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Частичный отрыв от работы

Полный комплект обучающих материалов

Удобная онлайн-платформа (Zoom), видео и звук высокого качества

Без перелетов и гостиниц

Обратная связь от преподавателей

70 000 рублей

Перейти

Видеокурс

Документ о повышении квалификации

Доступ из любой точки мира

Без отрыва от работы

Индивидуальный график обучения, который вы составляете самостоятельно

Комплект электронных обучающих материалов

Удобная платформа

Прохождение тестов и решение кейсов

Оперативная поддержка

60 000 рублей

Перейти

Очный

Документ о повышении квалификации

Комфортная аудитория

Полное погружение в процесс обучения

Полный комплект обучающих материалов

Быстрая обратная связь от преподавателя

Эффективный нетворкинг

Место проведения: ВДНХ, в свободное время после завершения обучения доступны более 30 выставок, концертов и многочисленные кафе для отдыха

75 000 рублей

Перейти

Документы, выдаваемые по итогам обучения

Форма выдаваемого документа

Удостоверение о повышении квалификации / диплом о профессиональной переподготовке установленного образца

Наша лицензия

Запросить коммерческое предложение

Также вы можете запросить адресное коммерческое предложение (конкретно на вашу организацию). Для этого

Остались вопросы? Спросите нас!

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж

Чему вы научитесь?

Меню

Направления курсов и семинаров

Контакты учебного центра